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ServiceQ-Zertifikat

altUnternehmen mit ServiceQ-Zertifikat

Zertifizierte Betriebe in Stadt und Landkreis Coburg:
 
• Hotel und Restaurant „Alte Mühle“ in Rödental
• Kongresshaus Rosengarten in Coburg
• Tourist-Information in Seßlach
• Tourist-Information in Coburg
 
Der Trend geht wieder zu wahren Werten: zu freundlichem Service und nachhaltiger Qualität. Was im Jahre 2001 seinen Anfang in Deutschland nahm, ist nun dank der Initiative ServiceQualität Deutschland ein bundesweit bereitgestelltes, dreistufiges System zur schrittweisen Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten anhand praxisorientierter Instrumente. Kleinen und mittleren Betrieben im Hotel-, Gastronomie- und Tourismusbereich sowie Dienstleistungsunternehmen bietet das Qualitätsmanagementsystem, die Qualität des Betriebs kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Der Bayerntourismus und die Dienstleistungsbranche setzen auf Servicequalität. Insgesamt über 370 Betriebe, kommunale Einrichtungen und Verbände wurden bereits mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland in Bayern ausgezeichnet – darunter auch die obengenannten fünf Leistungsträger aus Stadt und Landkreis Coburg.

Als Ergänzung zur Sterne-Klassifizierung, die ein Gütesiegel für die Hardware im Beherbergungsbereich ist, setzt die lnitiative ServiceQualität Deutschland in Bayern bei den Serviceprozessen, der Software, an. Sie ist Teil der Qualitätsmanagement-Aktion ServiceQualität Deutschland des Deutschen Tourismusverbandes DTV. Das Siegel wird für drei Jahre vergeben. Teilnehmen können nicht nur touristische Betriebe, sondern alle Dienstleister.

Als erster Schritt auf dem Weg zu dieser Zertifizierung werden in einem Seminar Qualitäts-Coaches ausgebildet, die in ihren Betrieben und Organisationen die Grundlagen für die Zertifizierung schaffen. Das Qualitätssiegel gibt es in drei Stufen, wobei höhere Stufen größere Anforderungen mit sich bringen. Neben Betrieben können sich auch Gemeinden und Städte zertifizieren lassen. Dazu muss in dem Ort - abhängig von der Einwohnerzahl- eine bestimmte Anzahl von Q-Betrieben existieren und mindestens eine städtische Einrichtung zertifiziert sein. ln Bayern werden seit September 2008 Qualitäts-Coaches ausgebildet. lnzwischen belegt der Freistaat im Bundesvergleich der Q-Betriebe Platz drei. Das Bayerische Wirtschaftsministerium unterstützt die Etablierung der ServiceQualität Deutschland in Bayern durch den DEHOGA Bayern.

www.servicequalitaet-deutschland.de
 

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Tel. +49 (0) 9561/ 89-8000
Fax +49 (0) 9561/ 89-8029
E-Mail: info@tourist.coburg.de

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